toma de decisión - Wikilingue - Encydia
Toma de decisiones es el proceso por el cual son escogidas algunas o sólo una entre muchas alternativas para las acciones a ser realizadas.
El concepto del vocábulo decisión es constituido por de (que viene del latim y significa parar, extraer, interrumpir) que se antepone a la palabra caedere (que significa cindir, cortar). Siendo así, literalmente significa “parar de cortar” o “dejar fluir” (Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006).
Chiavenato (1997, p. 710) elucida al definir decisión como “el proceso de análisis y elección entre varias alternativas disponibles del curso de acción que la persona deberá seguir”.
Decidir es posicionarse en relación al futuro (Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006).
Toma de decisión, según Olivo (2004), nada más es del que la conversión de las informaciones en acción, así siendo, decisión es la acción tomada con base en la apreciación de informaciones. Decidir es recomendar entre varios caminos alternativos que llevan a determinado resultado.
Las decisiones son elecciones tomadas con base en propósitos, son acciones orientadas para determinado objetivo y el alcance de este objetivo determina la eficiencia del proceso de toma de decisión.
La decisión puede ser tomada a partir de probabilidades , posibilidades y/o alternativas. Para toda acción existe una reacción y, por lo tanto, son las reacciones que son basadas las decisiones.
La decisión es más del que la simple elección entre alternativas, siendo necesario prever los efectos futuros de la elección, considerando todos los reflexos posibles que ella puede causar en el momento presente y en el futuro.
Modernamente se entiende que es imposible encontrar en un proceso de decisión a mejor alternativa lo que hace con que sean buscadas las alternativas satisfactorias, o sea, en la práctica lo que se busca es la alternativa que, aún no siendo a mejor, leve para el alcance del objetivo de la decisión.
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Elementos de la Decisión
Según Chiavenato (1997), las decisiones poseen fundamentalmente seis elementos: 1. Tomador de decisión – persona que hace la selección entre varias alternativas de actuación. 2. Objetivos – propósito o finalidad que el tomador de decisión anhela alcanzar con su acción. 3. Preferencias – criterios con juízo de valor del tomador de decisión que va a distinguir la elección. 4. Estrategia – dirección o camino que el tomador de decisión sugiere para mejor alcanzar los objetivos y que depende de los recursos que se dispone. 5. Situación: aspectos ambientales de los cuales se vela el tomador de decisión, muchos de los cuales fuera del control, conocimiento o compreensão y que afectan la opción. 6. Resultado: es la decorrência o resultante de una dada estrategia definida por el decisor.
Fases del proceso de la toma de decisiones
Chiavenato (1997)apunta que el proceso de decisión es complejo y está sujeto a la características individuales del decisor cuánto de la circunstancia en que está envuelto y de la manera como comprende esa situación. Entiende que el proceso de decisión se desarrolla en siete etapas, a saber:
- 1. Percepção de la situación que comprende algún problema;
- 2. Diagnóstico y definición del problema;
- 3. Definición de los objetivos;
- 4. Busca de alternativas de solución o de cursos de acción;
- 5. Elección de la alternativa más apropiada al alcance de los objetivos;
- 6. Evaluación y comparación de esas alternativas;
- 7. Implementación de la alternativa escogida.
Cada etapa influéncia las demás y todo el conjunto del proceso. Puede ser que las etapas no sean seguidas a la risca. Cuando hay presión para una solución rápida una solución inmediata, las etapas 3, 5 y 7 pueden ser sintetizadas o eliminadas. De lo contrario, sin existencia de presión, determinadas etapas pueden ser ampliadas o desplegadas el tiempo (CHIAVENATO, 1997).
Clasificación de las decisiones
Simon (1970) describe que todo problemaadministrativo equivale a un proceso de decisión. Relata también que esos dos tipos no son mutuamente exclusivos, pero representan dos puntos extremos, entre los cuales existe una gamma continua de decisiones.
Las decisiones, según Chiavenato (1997), poseen tipos o extremos, o sea, se clasifican en programadas y no programadas.
Decisiones programadas: Son las decisiones caracterizadas por la rutina y repetitividade. Son adoptadas mediante una regla, con datos evidentes, condiciones estáticas, certeza, previsibilidade. Acontecen con cierta frecuencia en la organización. Ejemplos: hacer pedido de stock siempre que el nivel caer para 100 unidades; liquidación de mercancías de tiendas del vestuário próximo el cambio de estación.
Decisiones no programadas: Son las decisiones caracterizadas por la no-estruturação, datos inadecuados, únicos e imprevisibles. Estos tipos de decisiones están conectados a la variables dinámicas haciéndose de difícil control. Su intuito es la resolución de problemas inusuales, marcados por la innovación e incertidumbre.
- La decisión puede ser tomada en las siguientes condiciones (Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006):
- a) Condiciones de certeza:
Ocurre cuando la decisión es hecha con pleno conocimiento de todos los estados de la naturaleza (Costa, 1977 apud Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006). Existe la certeza del que irá a ocurrir durante el periodo en que la decisión es tomada. ES posible atribuir probabilidad del 100% a un estado en específico de la naturaleza (Klekamp y Thierauf, 1975 apud Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006). La probabilidad indica el grado de certeza en que 0% será la completa incertidumbre y 100% o 1 indica la certeza completa.
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- b) Condiciones de riesgo:
Ocurre cuando son conocidas las probabilidad asociadas cada uno de los estados de naturaleza. El número total de estados de la naturaleza es conocido. Al contrario del item anterior, que disponía del 100% de certeza en el resultado final, aquí esa certeza varía de 0 a 100% (Costa, 1977 apud Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006).
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- c) Condiciones de incertidumbre o en condiciones de ignorancia:
Ocurre cuando no se obtuvo el total estado de la naturaleza, o aún la parcela de los estados conocidos de la naturaleza posee datos obtenidos con probabilidad incierta (Costa 1977 apud Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006), o es desconocida la probabilidad asociada a los eventos.
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- d) Condiciones de competición o en condiciones de conflicto:
Ocurre cuando estrategias y estados de la naturaleza son determinados por la acción de competidores (Klekamp y Thierauf, 1975 apud Gomes L.; Gomes C.; Almeida, 2006). Existen, obligatoriamente, dos o más decisores envueltos; el resultado depende de la elección de cada uno de los decisores.
La mayoría de las clasificaciones de las decisiones es basada en criterios de análisis: actividad administrativa la cual se vincula la decisión; nivel de peso dentro de la organización; estruturação y previsibilidade.
- Vinculación a la actividad administrativa,que según Shimizu (2006) la decisión puede ser distinguida por nivel de decisión:
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- Nivel Estratégico – en general son las decisiones para dos a cinco años;
- Nivel Táctico – decisión para algunos meses a hasta dos años;
- Nivel Operacional – algunos días o algunos meses; y
- Nivel de despacho o liberação – decisión para algunas horas o algunos días.
- Nivel de peso dentro de la organización:
- Altamente importantes;
- Importantes;
- Medianamente importantes;
- Poco importantes;
- No importantes.
- Estruturação:
- Estructuradas;
- No-estructuradas.
- Previsibilidade:
- Rotineiras o cíclicas;
- No rotineiras o acíclicas;
- Inéditas.
Racionalidade de las decisiones
Aunque se pueda pensar que las decisiones sean tomadas de forma racional, en la práctica no es eso que acontece. Generalmente, aún dentro de las empresas, las decisiones son tomadas con base en intuição y experiencia anterior, sin utilizarse métodos o técnicas racionales. Por eso, se entiende que las decisiones poseen racionalidade limitada Según ese concepto de racionalidade limitada, el proceso de decisión se ocupa de la selección de alternativas que más se encajen en algún sistema de valores de los tomadores de decisión y son, hasta cierto punto, una aceptación de razonable.
Referencias
- CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría de la Administración. 5 ed. São Paulo: Makron Books, 1997.
- GOMES, Luiz Flavio; GOMES, Carlos Francisco Simões; ALMEIDA, Adiel Teixeira. Toma de Decisión Gerencial: un enfoque multicritério. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
- OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informaciones gestionáis: estrategias, tácticas, operacionales. 9 ed. São Paulo: Atlas, 2004.
- SHIMIZU, T. Decisión en las Organizaciones. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
- SIMON, Herbert A. Comportamiento Administrativo. 2 ed. Río de Janeiro: FGV, 1970.
