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Siete herramientas del control de calidad

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El control de calidad garantiza que las actividades de un programa ocurran conforme planeado. Las actividades de control de la calidad también podrán descubrir fallos en el proyecto y, así, indicar cambios que podrían mejorar la calidad.

Hay siete herramientas para el control de calidad:

Diagrama de Pareto es un gráfico de barras que ordena las frecuencias de las ocurrencias, de la mayor para la más pequeña, permitiendo la priorização de los problemas. Muestra aún la curva de porcentajes acumulados. Su mayor utilidad es a de permitir una fácil visualización e identificación de las causas o problemas más importantes, posibilitando la concentración de esfuerzos sobre los mismos.


El Diagrama de Ishikawa o Espina-de-pez es una herramienta gráfica utilizada por la Administración para la Gestión y el Control de la Calidad (CQ) en procesos diversos. Originalmente propuesto por el ingeniero químico Kaoru Ishikawa en 1943 y aperfeiçoado los años siguientes. También es conocido como: diagrama causa-efecto, diagrama 4M, diagrama 5M y diagrama 6M.

En un diagrama 6M todos los tipos de problemas pueden ser clasificados como siendo de seis tipos diferentes:

Este sistema permite estructurar jerárquicamente las causas de determinado problema u oportunidad de mejoría, así como sus efectos sobre la calidad. Permite también estructurar cualquier sistema que necesite de respuesta de forma gráfica y sintética.

El diagrama puede evolucionar de una estructura jerárquica para un diagrama de relaciones, que presenta una estructura más compleja, no jerárquica


En la estadística, un histograma es una representación gráfica de la distribución de frecuencias de una masa de medições, normalmente un gráfico de barras verticales.

El histograma es un gráfico compuesto por rectángulos justapostos en que la base de cada uno de ellos corresponde al intervalo de clase y su altura a la respectiva frecuencia. Cuando el número de datos aumenta indefinidamente y el intervalo de clase tiende a cero, la distribución de frecuencia pasa para una distribución de densidad de probabilidades. La construcción de histogramas tiene carácter preliminar en cualquier estudio y es un importante indicador de la distribución de datos. Pueden indicar si una distribución se aproxima de una función normal, como puede indicar mezcla de poblaciones cuando se presentan bimodais.


Las hojas de verificación son tablas o planilhas usadas para facilitar a recolecta y análisis de datos. El uso de hojas de verificación economiza tiempo, eliminando el trabajo de diseñarse figuras o escribir números repetitivos. Además de eso ellas evitan comprometer el análisis de los datos.


Un gráfico de dispersão constituye a mejor manera de visualizar la relación entre dos variables quantitativas. Recolecta datos a los pares de dos variables (causa/efecto) para verificar la existencia real de la relación entre esas variables.


Fluxograma es un tipo de diagrama, y puede ser entendido como una representación esquemática de un proceso, muchas veces hecha a través de gráficos que ilustran de forma descomplicada la transición de informaciones entre los elementos que lo componen. Podemos entenderlo, en la práctica, como la documentación de los pasos necesarios para la ejecución de un proceso cualquiera. Herramienta muy utilizada en fábricas e industrias para la organización de productos y procesos.

El Diagrama de Flujo de Datos (DFD) utiliza del Fluxograma para modelado y documentación de sistemas computacionais.


Carta de control es un tipo de gráfico, comumente utilizado para el acompanhamento durante un proceso, determina un rango llamado de tolerancia limitada por la línea superior (límite superior de control), una línea inferior (límite inferior de control) y una línea media del proceso, que fueron estadísticamente determinadas.

Realizada en muestras extraídas durante el proceso, se supone distribución normal de las características de la calidad. El objetivo es verificar si el proceso está bajo control. Este control es hecho a través del gráfico. Tipos de Cartas de Control:

Ishikawa observó que aunque ni todos los problemas pudieran ser resueltos por esas herramientas, al menos 95% podrían ser, y que cualquier trabajador fabril podría efectivamente utilizarlas. Aunque algunas de esas herramientas ya fueran conocidas había algún tiempo, Ishikawa las organizó específicamente para aperfeiçoar el Control de Calidad Industrial los años 60.

Tal vez el alcance mayor de esas herramientas haya sido la instrucción de los Círculos de Control de Calidad (CCQ). Su éxito sorprendió a todos, especialmente cuando fueron exportados del Japón para el occidente. Ese aspecto esencial de la Gestión de la Calidad fue responsable por muchos de los acréscimos en la calidad de los productos japoneses, y posteriormente muchos de los productos y servicios de clase mundial, durante las últimas tres décadas.

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