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El derecho del consumidor es un ramo del derecho que faena con conflictos de consumo y con la defensa de los derechos de los consumidores, y que se encuentra desarrollado en la mayor parte de los países con sociedades de consumo y sistemas legales funcionales.
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Histórico
El Derecho del consumidor es un ramo relativamente nuevo del derecho, principalmente en el Derecho Brasileño. Sin embargo solamente a partir de los años cincuenta, después de la segunda guerra mundial, cuando surge la sociedad de masa con contratos y productos padronizados, es que se inició una construcción más sólida en el sentido de armonizar las relaciones de consumo.
Los consumidores pasaron a ganar protección contra los abusos sufridos, haciéndose una preocupación social, principalmente en los países de la América y de la Europa Occidental que se destacaron por ser pioneros en la creación de Órganos de defensa del consumidor.
Existen, sin embargo evidencias implícitas de la existencia de reglas entre consumidores y fornecedores de servicios y productos en diversos códigos, constituciones y tratados, bien antes de la creación del Derecho del consumidor. Ya en el antiguo código de Hammurabi ciertas reglas que, aunque indirectamente, visaban proteger el consumidor. Así, por ejemplo, la Ley En el 233 rezaba que el arquitecto que viniera a construir una casa cuyas paredes se revelaran deficientes tendría la obligación de reconstruirlas o las consolidas sus propias expensas. Las consecuencias para desabamentos con vitimas fatales eran aún más severas; el empreiteiro , además de ser gracias a notar totalmente los daños causados al dueño de la vivienda, podría ser condenado la muerte si el accidente vitimasse el jefe de familia. En el caso de falecimento del hijo del empreendedor de la obra la pena de muerte se aplicaría a algún pariente del responsable técnico por la obra, y así por delante.
En la India, el siglo XIII a.C., el sagrado código de Manu preveía multa y punición, además de ressarcimento de los daños a aquellos que adulteraran géneros (Ley En el 702) o entregaran cosa de especie inferior a aquella acertada, o vendieran bienes de igual naturaleza por precios diferentes (Ley En el 703).
En la Grecia la protección al consumidor preocupaba Aristóteles, que advertía para la existencia de fiscales afim de que no hubiera adicciones en los productos comercializados, en Roma la Cícero[carece de fuentes]. Contemporáneamente existe el Derecho del Consumidor, cuyo objetivo es adaptar y mejorar el derecho de las obligaciones entre las personas, de forma a buscar y restablecer el equilibrio de las partes sacudidas por el poder del mercado fornecedor, muchas veces fruto de la constitución de monopolios y oligopólios, o incluso por la displicência en el tratamiento dado las personas, constituyendo un verdadero rodillo compressor sobre las quejas y los derechos de los consumidores.
Como derecho nuevo, el Derecho del Consumidor busca inspiración en el Derecho Civil, Comercial, Penal, Procesal, Financiero y Administrativo, para de una forma coherente alcanzar sus objetivos sin ofender los demás principios y reglas existentes. De esa unión de sistemas y legislaciones surgió en 1990 el Código de Defensa del Consumidor, Ley En el 8078/90, que fue creado para reglamentar las relaciones de consumo, entendidas esas cómo siendo lo vinculo establecido entre fornecedor y consumidor, conectados por un objeto que será necesariamente, un servicio o un producto. Esos tres requisitos deben venir obligatoriamente, coexistirem, bajo pena de no aplicarse el Código de Defensa del Consumidor y, sí, el derecho común.
En el Brasil
En el Brasil, el Código de Defensa del Consumidor, establece normas de protección y defensa del consumidor.
Son derechos básicos del consumidor establecidos por el artículo 6º de la ley nº 8.078, de 11 de Septiembre de 1990 :
- I - la protección de la vida, salud y seguridad contra los riesgos provocados por prácticas en el suministro de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;
- II - la educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, aseguradas la libertad de elección y la igualdad en las contrataciones;
- III - la información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que presenten;
- IV - la protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos o desleais, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el suministro de productos y servicios;
- V - la modificación de las cláusulas contratuais que establezcan prestaciones desproporcionais o su revisión en razón de hechos supervenientes que las hagan excesivamente onerosas;
- VI - la efectiva prevención y reparação de daños patrimoniales y morales, individuales, colectivos y difusos;
- VII - el acceso a los órganos judiciales y administrativos con vistas a la prevención o reparação de daños patrimoniales y morales, individuales, colectivos o difusos, asegurada la protección Jurídica, administrativa y técnica a los necesitados;
- VIII - la facilitação de la defensa de sus derechos, inclusive con la inversão de la carga de la prueba, a su favor, en el proceso civil, cuando, a criterio del juez, sea verossímil la alegación o cuando sea él hipossuficiente, según las reglas ordinarias de experiencias;
- IX - (Vetado);
- X - la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos en general.
Según el Art. 7° de la misma ley, los derechos previstos en este código no excluyen otros decurrentes de tratados o convenciones internacionales de que el Brasil sea signatário, de la legislación interna ordinaria, de normativas expedidos por las autoridades administrativas competentes, así como de los que deriven de los principios generales del derecho, analogía, costumbres y eqüidade. Establece aún ese artículo que teniendo más de un autor la ofensa, todos responderán solidariamente por la reparação de los daños previstos en las normas de consumo.
Garantía, Adicciones y Hechos de los Productos y Servicios
El consumidor es protegido contra adicciones y hechos de consumo (arts. 12, 14, 18 y 20), o sea, contra productos y o servicios que, o no funcionan como deberían, o provocan daño al consumidor o la outrem cuando de su utilización.
La reclamación del consumidor puede basarse en la garantía legal concedida explícitamente por la ley - noventa días. Esa garantía existe independiente de la garantía dada por el fabricante. Así, si el fabricante da garantía de nueve meses, debemos añadir noventa días más.
Para ejercer el derecho de reclamar por adicciones de productos y servicios el consumidor deberá hacerlo: 1 - En hasta treinta días si la adicción sea aparente; 2 - En hasta noventa días si la adicción sea oculta;
Para ejercer el derecho contra daños, o sea, por el hecho del producto o servicio, el consumidor tiene cinco años de plazo
El Consumidor también puede hacer reclamaciones con base en la garantía dada por el fornecedor del producto o servicio.
Se recomienda que toda insatisfação en la relación de consumo sea resuelta directamente entre las partes (en el caso, fornecedor y consumidor); si no sea posible llegarse a un acuerdo, existen órganos administrativos (PROCON's estaduais y federales, asociaciones de defensa) para el registro de la reclamación.
Hay aún el Poder Judicial, última salida para la resolución de cualquier conflicto, cuya decisión será definitiva e irreversível (salvo el ajuizamento de acción rescisória - verificar el Código de Proceso Civil para el cabimento de ese "remedio")
Defensa del Consumidor
La defensa del consumidor es la actividad de protección del consumidor a través de la divulgación de información sobre la calidad de los bienes y servicios y a través del ejercicio de presión sobre las entidades públicas con el objetivo de defender los derechos de los consumidores.
La defensa del consumidor no se basa sólo en la punición de los que practican ilícitos y violan los derechos del consumidor, como también en la conscientização de los consumidores de sus derechos y deberes y conscientizar los fabricantes, fornecedores y prestadores de servicios sobre sus obligaciones demostrando que actuando correctamente ellos respetan el consumidor y amplían su mercado de consumo contribuyendo para el desarrollo del país.
Los principios que rigen la defensa del consumidor norteiam-si por la buena-fe del adquirente y del comerciante, una vez que la publicidad puede establecer los liames de su ejercicio. Si la publicidad sea engañosa el consumidor tiene derecho a la justa reparação, de la misma forma que tendrá derecho a la venta conforme el anunciado. Acerca del tema publicidad engañosa, esta se trata de asunto de interés público, perteneciendo al ramo de los derechos difusos de carácter meta-individual.
Cuidados mínimos al presentar una reclamación
Al adquiramos un producto o servicio establecemos una relación con el fornecedor del mismo, sea él una entidad privada o pública. Esta relación implica el cumplimiento de determinados derechos y deberes por ambas partes.
En las situaciones en que el fornecedor no cumple sus obligaciones tenemos el derecho de reclamar y solicitar la resolución del problema.
Una reclamación debe ser presentada formalmente, por escrito y con recibo de protocolo con la fecha, firma y Carimbo de la empresa con CNPJ. De esta forma existe un documento soporte de la queja que obliga legalmente la empresa o entidad a quién se dirige, a dar seguimento y respuesta a la reclamación.
En Portugal, la presentación de reclamaciones puede ser efectuada a través del Libro de reclamaciones (a efectuar en el local de la ocurrencia), a través de los medios online disponibilizados (formularios online) por las empresas o a través de una carta formal de reclamación.
Si su reclamación no merezca la atención del fornecedor y su queja persista, puede recurrir a varias entidades públicas o privadas para dar seguimento a la misma y defender sus derechos mientras consumidor. Estas entidades intentarán resolver el problema de entrada de forma amigável, intentando llegar a un acuerdo. En último ejemplar habrá recurso a los tribunales para una resolución final del conflicto.
Gráfico simplificado del proceso de resolución de un problema de consumo, con referencias a la diversas entidades competentes →
Bibliografia
- Nery Junior, Nelson. Los Principios Generales del Código Brasileño de Defensa del Consumidor. Revista de Derecho del Consumidor nº 03. São Paulo: Ed. Revista de los tribunales, 1992.
Nery Jr., Nelson; Denari, Zelmo y. Código Brasileño de Defensa del Consumidor: Comentado Por los Autores del Anteproyecto. 7ª ed. Río de Janeiro: Forense Universitaria, 2001.
- Rizzatto Nunes, Luiz Antonio. Comentarios al Código de Defensa del Consumidor. São Paulo: Ed. Saraiva, 2000.
- Sodré, Marcelo Gomes. Críticas al Decreto Federal 861, que Reglamentó el CDC y Presentación de Propuestas Para su Alteración. Revista de Derecho del Consumidor nº 10. São Paulo: Ed. Revista de los Tribunales, 1994.
Ver también
Conexiones externas
- IBRADEC - Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor
- IDEC - Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor
- PRO PRUEBA - Asociación Brasileña de Defensa del Consumidor
- Código de Defensa del Consumidor (Brasil)
- Código de defensa del consumidor (Brasil) (presidencia.gov.br)
- DECO PROTESTE Portugal
- Legislación Portuguesa - Instituto del Consumidor
- Portal de la Queja - Damos voz a su Reclamación!
- PROCON
- Codigo de Defensa del Consumidor
- Historia del derecho del consumidor
