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En economía, consumidor es toda personafísica o jurídica que adquiere algún producto o servicio para su consumo.
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Sinônimo
Cliente es lo que tiene acceso a varias opciones de elección de cualquier producto. ES toda y cualquier persona que visita o solamente busca la empresa con algún interés en adquirir productos o servicios en el momento presente o futuro.
Partiendo de la definición de Juran (1991), que presenta cliente cómo cualquier persona que sea impactada por el producto o proceso, se puede afirmar que el cliente es cualquier persona que participe del proceso, desde su concepción hasta su consumo.
ES común el argot de que "el cliente es rey". Importante que sea, pero no sólo como retórica para atraerlos; es esencial una estructura de producción de servicios compatible con las necesidades identificadas, pues la cortesia no sostendrá por mucho tiempo servicios sin calidad. El cliente es la persona que recibe los productos resultantes de un proceso en el intuito de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende la supervivencia de quien los suministra.( Lobos, 1991:18).
Comportamiento de los consumidores
Variabais que influéncian el comportamiento de los consumidores
Variables explicativas individuales
a) Necesidades
b) Motivaciones
c) Actitudes
Características permanentes de los individuos
a) Personalidad
b) Imagen de sí mismo
c) Estilo de vida
Variabais explicativas sociológicas y psicológicas
a) Grupo
b) Clase social
c) Variables culturales
d) Familia
Plantillas de consumo
Nicósia (1966) - presentó una plantilla limitada al análisis de la influencia de la publicidad sobre los consumidores.
El consumo según el autor es estructurado en cuatro campos:
1- Tratamiento del mensaje.
2- Comparación con las informaciones memorizadas sobre otros productos y situación actual.
3- Toma de decisión a partir de la motivación iniciada en la fase 2 y que lleva el sujeto a comprar.
4- Feedback resultante entre la compraventa y la utilización del producto, feedback ese que origina y refuerza el aprendizaje.
Howard y Sheth (1969) - con una base cognitivista, buscaron explicar la elección de las marcas. Siendo que ese proceso es dividido en dos etapas y la dinânmica del aprendizaje es la base de la formalização de los diferentes niveis de complejidad que caracteriza la resolución, a los cuales el consumidor debe hacer faz.
Estas etapas son :
- Perceptual
- Aprendizaje
La fase perceptual se articula a la vuelta de 3 conceptos: - sensibilidad a la información - selección y filtragem de la información - busca activa de la información
La fase del aprendizaje se componen de la integracção: - de las motivaciones individuales, - del conjunto de marcas evocadas, - de los criterios de elección, - de la confianza, - de la satisfacción obtenida.
Engel, Kollat & Blackwell ( 1973) - elaboraron la plantilla conocida por EKB, que es compuesto por 4 módulos:
1- Estímulo marketing
2- Tratamiento de la información
3- Proceso de decisión
4- Variables que influéncian la decisión
Mcguire - Su plantilla da enfase al tratamiento de la información, defendiendo que la información sufre un tratamiento secuencial, apoyado en 5 etapas.
1- Exposición
2- Atención
3- Compreensão
4- Aceptación
5- Retención
Enfatiza igualmente el proceso de toma de decisión, en que la misma es procesada por 5 fases.
1- Reconocimiento del problema
2- Busca de información
3- Evaluación de alternativas
4- Elección
5- Análisis post-venta
Referencias
- BARRACHO, Carlos. Lecciones de Psicología Económica. Lisboa: Instituto Piaget, 2001. ISBN 9789727714803
- LINDON D., LENDREVIE J., LÉVY J., DIONÍSIO P., RODRIGUES J., Mercator XXI, Teoría y práctica del Marketing, 12.ª edición, Don Quixote, Lisboa, 2009
